GreenPan 保養政策

自購買日或收貨日起計兩年內，GreenPan 為產品及其易潔塗層在按照正常且非商業使用過程中出現的材料或工藝缺陷提供保用。若產品出現問題，請先與我們客戶服務人員聯絡，並在使用保養服務當日出示在香港購買的正式收據。經客戶服務人員確認保養有效期及產品有缺陷後，我們將為顧客更換、或在沒有相同產品的情況下用同等價值或更高價值的類似產品替換。

*如未能出示有效購買證明，我們將保留拒絕提供免費保養服務的權利

我們的保養範圍包括哪些內容？

在保養期內，若塗層上有非人為原因不正常的扑起、剝落，請與我們客戶服務員聯絡待安排跟進換貨。其它關於鍋具的問題，需經客戶服務員評估後待進一步作安排。

*客戶服務人員保留最終決定權

商品有瑕疵可以換貨嗎？

收到產品後 7 日內，請顧客立即檢查產品。如產品有損壞、損壞、崩壞、陶瓷剝落、有花痕等情況出現，請不要使用或清洗產品，並即時與我們客戶服務員聯絡，我們將安排幫換貨。如產品自購買或收貨日期起計超過 7 日、已使用或清洗，我們將無法安排換貨。

*7日內請保留包裝材料或外箱

哪些情況不在保養範圍內？

我們的保養不包括以下情況所導致的任何缺陷或損壞

  • 未按照我們的使用和保養建議使用產品
  • 過度加熱、長時間持續接觸火焰熱源或空燒
  • 不當使用或處理不當
  • 不正確使用產品引致的損毀（例如刮花）
  • 食材在塗層上燒焦
  • 任何由火災、水災等引發的意外事件
  • 意外及人為損壞
  • 正常磨損
  • 產品暴露於異常腐蝕環境
  • 消耗品或需要定期更換的配件
  • 提出索賠時產生的運費或其他費用
  • 商業使用
  • 配件和餐具

如何行使您在保養範圍內的權利？

如顧客需要進行保養服務，請先聯絡我們的客戶服務部門。若產品需要維修，客戶需自行將產品及攜帶有效收據送往維修中心，並於修妥後在同一地點取回。

服務中心詳細聯絡方式

一級廚具有限公司
地址：觀塘開源道 50 號利寶時中心 22 樓 2203 - 2206 室
電話：+852 3568 7885
電郵：info@acehomehk.com
營業時間：星期一至五 10:00am – 6:00pm (請先預約)